Segmento Telecomunicações
Cargo
Supervisor Comercial - SC
Atividades
• Gestão de Atendimento ao Cliente: Supervisionar a equipe de recepção e atendimento, garantindo um ambiente organizado, acolhedor e profissional. Monitorar atendimentos por telefone, chat ou presencial, assegurando resolução rápida e eficaz das demandas dos clientes.
• Orientação e Direcionamento: Coordenar e orientar colaboradores sobre processos internos e fluxos de atendimento. Garantir que as equipes sigam padrões de qualidade no atendimento ao cliente e estejam alinhadas às diretrizes do setor.
• Controle de Protocolos e Atualização de Dados: Supervisionar o registro de atendimentos e dados de clientes, assegurando precisão, confiabilidade e conformidade das informações nos sistemas internos.
• Gestão Financeira e Caixa: Acompanhar conferências de valores recebidos, fechamento de caixa e controles financeiros diários. Apoiar a equipe no cumprimento das rotinas financeiras e na resolução de inconsistências.
• Pós-Venda e Fidelização: Supervisionar processos de pós-venda, conferência de documentos e contratos, acompanhamento da satisfação dos clientes e ativação de contratos. Garantir lançamentos corretos de valores e comissões, promovendo a retenção e fidelização.
• Elaboração e Supervisão de Propostas Comerciais: Validar e orientar a equipe na preparação de propostas comerciais, garantindo que sejam personalizadas e alinhadas às necessidades dos clientes. Acompanhar resultados de vendas e metas contratuais, apoiando o crescimento do setor.
• Suporte e Cobrança Financeira: Supervisionar cobranças e orientações sobre faturas em aberto, cadastro de cartões, envio de boletos e chaves Pix, garantindo atendimento ágil e eficiente aos clientes.
• Conferência de Faturamento: Monitorar faturamento mensal, notas fiscais, ajustes de valores, lançamentos adicionais e processos de renegociação ou retenção, garantindo precisão e conformidade.
• Assistência em Recursos Humanos: Supervisionar controle de ponto, faltas e atestados, apoiando a gestão de equipes e processos internos do RH.
• Relatórios Comerciais e de Terceirizados: Coordenar a elaboração de relatórios diários e mensais, auxiliando no fechamento de conferências, comissões e indicadores de desempenho.
• Atendimento Retenção e Upgrade: Supervisionar a equipe no processo de retenção de clientes e atendimento a solicitações de upgrade, assegurando aplicação correta de ofertas, reajustes contratuais e renovação de fidelidade.
• Movimentações Serasa: Supervisionar consultas de novos clientes em ausência do responsável.
• Suporte a Telefonia: Coordenar o atendimento a clientes com serviços MVNO, garantindo solução de problemas e acompanhamento das solicitações com o setor responsável.
• Gestão Administrativa e Integração Setorial: Organizar e controlar documentos, contratos e registros administrativos. Monitorar processos internos, apoiar no cumprimento de metas e cronogramas, elaborar relatórios e indicadores estratégicos, promovendo eficiência operacional e comunicação eficaz entre os setores.
• Supervisionar a organização, manutenção e limpeza das instalações da empresa;
• Acompanhar e controlar os orçamentos destinados à manutenção de equipamentos;
• Realizar treinamentos e promover o desenvolvimento das equipes sob sua responsabilidade;
• Conduzir feedbacks periódicos, orientando e acompanhando o desempenho dos colaboradores;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
Formação
Formação ou cursos em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência
Experiência em liderança de equipes, acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
Requisitos
Formação ou cursos em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; CNH Categoria B; Experiência como Gestor Comercial
Benefícios
Descontos planos de internet, auxílio transporte, vale alimentação, day off de aniversário.
